凹む その弐

今日は 仕事場で へこんでしまった。
今の職場で そういう思いをしたのは 初めて。

患者さんからの クレーム。

「私より 後から来た人のほうが 先に呼ばれた」

コレが発端らしい。

そんなの・・・・リハビリメニューとか 診察内容とかの状況で
多少前後しちゃうんだよ。(*心の声*)



そんなピリピリしてた患者さんが 居たことも知らなかったんだけど
私が応対した時に 挨拶をしたのが 聞こえてなかったらしく

「挨拶もできてない!非常識だ!(以下省略)」
と 言われてしまった。

他の スタッフは

「あの人は 初診のときから あんな感じで
 今まで みんな 何かしら 言われてるから・・・」

「今日はねぇ 来た時から 機嫌が悪かったんよ。
 私も さっき グダグダ言われたもん。」

と 気遣ってくれたが・・・・


今までの職場でも そういう男性の患者さんには接してきたが
女性の患者さんで あんなヒステリックなクレームは 初めてだった。



(たしか)小学生の頃 

「誰かに何かを伝える時に 正確に伝わってなかったとしたら
 伝える方に 問題がある」

と言われた事がある。

きちんと伝わったか確認したり 伝え方を工夫するなど
その努力が足りてない というような話だった(と思う)。


挨拶が 伝わらなかった事が あそこまでのクレームになるとは・・・
以後 気をつけます。


いやほんと 挨拶は 大事ですよ。


もう 今日は 体も 心も ↓ダウン↓です。
温かい心で ポチッとな。

この記事へのコメント

みやけん
2006年09月22日 20:14
こんばんは。Sリアのみやけんです。
今日は、大切なことにあらためて気づけて幸せな一日でしたね。(そう思えますよ、明日にはきっと。)
mixiで先に発見されてましたね。一歩遅かった・・・。
とは言えっても、私は全く更新していませんが(^ム^;)
くみ
2006年09月22日 20:30
>みやけんさん

今は まだ ショックから立ち直ってないのですが、寝て起きたら 大丈夫だと思います。
「幸せな出来事だった」と そこまで思えるようになりたいですね!

mixi・・・見つけちゃいました!
久々の更新ですね(笑)
Emiry
2006年09月22日 20:38
いろんな客(患者さん)がいるからねぇ~
自分の感情のままに態度に出るなんて大人げないけど…
そこは自分が大人にならなきゃいけないのもわかっちゃいるけど。。。
わかりたくない時だってあるよねぇ~~~!!!

そんな時はやけ酒ぢゃ~~^^
ハリー
2006年09月22日 20:44
仕事をしてれば凹む事あると思うけど良い方に考えてまた明日からも頑張ろうや。゚+.(*`・∀・´*)゚+.゚イィ!
明日はきっと今日のことが生かされると思うよ*:.。☆..。.(´∀`人)
くみ
2006年09月22日 21:26
>Emiryさん

そそ。
今日はたぶん 飲んじゃうと思います(笑)

Emiryなら 挨拶が聞こえなかったって事が無さそう!!・・・って 私も かなり元気よく話しかけたんだけどなぁ(>_<)
くみ
2006年09月22日 21:28
>ハリーさん

まぁね。仕事だからね。
こんな事もあるよね。
明日は・・・市民球場へ行きます!(どーん。

たぶん 明日までは引きずってないけど とりあえず ストレス発散してくるよ!(^^ゞ
2006年09月23日 01:48
クレーム処理係?の ic です。

世の中色んな人がいてますよね。
めげずに、立ち直ってくださいね(*^3^*)

私の場合、勇気はいりますが、次回ご来店の時に
思いきって話しかけまます。
接客って大変です。



くみ
2006年09月23日 02:32
>icさん

次にいらっしゃった時に 話しかける・・・^_^;
が・・・・頑張ってみます。
でも 体が拒否反応して 顔が引きつるかも(笑)
icさん すごいわぁ!!(*^_^*)
2006年09月23日 09:32
たしかに、後から来た人が先に呼ばれるとなんで?って思うとき私もあります。

そういう事情説明を柔らかくするのも、サービスというかクレームを発生させない手段だと思います。

クレーマーという人はどこの業界にも必ずいますから、めげずに頑張ってください。

直接顔を合わせるのなら、笑顔と挨拶が大事ですよ!
くみ
2006年09月23日 11:41
>よっしーさん

そうですね。めげずに頑張ります!
昨日の患者さんは たぶん始めてお会いしたので
普段は 午前中に来られるのかも。

もしも 午後に来られることがあれば 笑顔を忘れずに接してみたいと思います。
すどうどす。
2006年09月23日 14:05
クレームって
「あたしじゃないのに」
ってことで怒られると すっごい「むーーっ」としちゃうけど
こういうのって凹みますね。

今日は呑んじゃって 次頑張ろう。 おー
2006年09月23日 22:09
そういうクレーマーはどこに行っても何かしら文句つけるんでしょうね。
気にしない、気にしない・・・。
とはいえ、非常識まで言われると凹みますよね。
ま、そういうあんたが非常識!と心の中で叫びましょう。
そうそう、昔、それ行けカープが着メロだったtuyumameでした。
くみ
2006年09月23日 23:33
>すどうどす。さん

もうね。立ち直りましたよ!(^^♪
でもねぇ、久々に凹みましたよぅ(^^ゞ

呑んで 寝て 起きたら すっかり元気になってました!
くみ
2006年09月23日 23:39
>tuyumameさん

あのクレーム 数分続いたんです(笑)
もう かなり疲れてました(>_<)
そうね、今度 そういう事があれば
「あんたが非常識!」って 叫んでみます。
あ! もちろん 心の中で。(^^ゞ

それ行けカープ 私は今でも 着メロになってます。
高校野球シーズンは「栄冠は君に輝く」も 着メロになります(笑)
かなり バカですね、私って・・・ヽ(^o^)丿

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