凹む その弐

今日は 仕事場で へこんでしまった。
今の職場で そういう思いをしたのは 初めて。

患者さんからの クレーム。

「私より 後から来た人のほうが 先に呼ばれた」

コレが発端らしい。

そんなの・・・・リハビリメニューとか 診察内容とかの状況で
多少前後しちゃうんだよ。(*心の声*)



そんなピリピリしてた患者さんが 居たことも知らなかったんだけど
私が応対した時に 挨拶をしたのが 聞こえてなかったらしく

「挨拶もできてない!非常識だ!(以下省略)」
と 言われてしまった。

他の スタッフは

「あの人は 初診のときから あんな感じで
 今まで みんな 何かしら 言われてるから・・・」

「今日はねぇ 来た時から 機嫌が悪かったんよ。
 私も さっき グダグダ言われたもん。」

と 気遣ってくれたが・・・・


今までの職場でも そういう男性の患者さんには接してきたが
女性の患者さんで あんなヒステリックなクレームは 初めてだった。



(たしか)小学生の頃 

「誰かに何かを伝える時に 正確に伝わってなかったとしたら
 伝える方に 問題がある」

と言われた事がある。

きちんと伝わったか確認したり 伝え方を工夫するなど
その努力が足りてない というような話だった(と思う)。


挨拶が 伝わらなかった事が あそこまでのクレームになるとは・・・
以後 気をつけます。


いやほんと 挨拶は 大事ですよ。


もう 今日は 体も 心も ↓ダウン↓です。
温かい心で ポチッとな。

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